よくある質問

Q

送料について教えてください。

A
商品はヤマト運輸にて発送いたします。送料は地域別に以下の通りとなっております。(税込) [北海道]・・・・・常温便:1,100円 /クール便:1,320円 [東北・関東・信越]常温便: 880円 /クール便:1,100円 [中部・北陸]・・・常温便: 990円 /クール便:1,210円 [関西]・・・・・・常温便:1,100円 /クール便:1,320円 [中国・四国]・・・常温便:1,320円 /クール便:1,540円 [九州]・・・・・・常温便:1,540円 /クール便:1,760円 [沖縄]・・・・・・常温便:1,650円 /クール便:1,870円 常温便とクール便の商品を同時にご注文された場合、クール便の送料が適用されます。 ※一部商品はネコポス(送料込)でお届けします。商品ページに記載があるものが対象です。
Q

送料込の商品と送料別の商品を一緒に注文すると、送料は無料になりますか?

A
いいえ。別々に送料がかかります。予めご了承ください。
Q

配達日時指定はできますか?

A
日時指定は「注文から5日後以降」、 時間帯は「午前中」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」よりご指定いただけます。 ご注文時に「備考欄」へご希望日時をご入力ください。 ※ネコポスの場合、ポスト投函でのお届けになりますので、配達日時指定はできません。
Q

発送までの日数について教えてください。

A
お届け日のご指定がない場合、通常《ご購入日(ご入金確定日)より7営業日以内》に発送させていただいております。
Q

利用できる支払方法と手数料について教えてください。

A
クレジットカード決済、コンビニ決済、キャリア決済、銀行振込、代金引換がご利用いただけます。 [クレジットカード決済・キャリア決済] 商品注文時点でお支払いが確定いたします。 [コンビニ決済] 以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。 ======================== ・ローソン(ロッピー) ・ファミリーマート(Famiポート) ・セイコーマート(クラブステーション) ・ミニストップ / デイリーヤマザキ (コンビニPOSレジ(オンライン決済)) ======================== 商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。 支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。 [銀行振込] 商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。 支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。 [代金引換] ヤマト運輸で商品お届け時に代金のお支払いをお願いいたします。
Q

決済手数料は発生しますか?

A
[クレジットカード決済] 決済手数料は発生しません。 [コンビニ決済・キャリア決済] 支払手数料220円(購入者様負担)が発生いたします。 [銀行振込] 振込手数料は購入者様にご負担をお願いします。 [代金引換] 代引手数料330円(購入者様負担)が発生いたします。
Q

キャリア決済(ドコモ ケータイ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い)とは何ですか?

A
ドコモ ケータイ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いを利用して、スマートフォンやパソコン等で購入したショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払いいただけるサービスです。 ご利用キャリアのお支払い方法を選択して、暗証番号を入力するだけで購入完了です。
Q

注文後に決済方法を変更できますか?

A
一度購入したオーダーの内容変更はできません。 決済方法を変更されたい場合は、ご注文のキャンセルをご依頼いただき、再度ご注文をお願いいたします。
Q

返品・交換について教えてください。

A
生鮮食料品につき、お客様都合での返品・交換は商品の性質上、原則としてお受けできませんので予めご了承ください。 不良・誤納品の場合は商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。直ちに良品と交換させていただきます。その場合の返品送料は、予めご連絡いただいたものに限り、当店が負担いたします。
Q

メールが届きません。

A
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。 1.メールアドレスに不備がある  記入間違い、現在使用できないメールアドレス等 2.メール受信設定に問題がある  迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。 3.その他  au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 hello@stores.jp info@kanesen-kamaboko.co.jp
Q

カート(カゴ)に商品が入らず、購入手続きに進めません。

A
カート(カゴ)に商品が正常に入らない場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。それぞれの考えられる原因と対処法をご確認ください。 <考えられる原因と対処法> ● OSバージョン/ブラウザバージョンが最新でない   →バージョンの更新をして、再度お試しください。 ● ストアへのアクセスが集中している   →お時間をおいて、再度お試しください。 ● 端末にセキュリティソフトを導入している   →セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 ● ブラウザのアドブロック(広告ブロック機能)が有効になっている   →アドブロック(広告ブロック機能)を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 上記の方法を試みても解決できない場合は、大変お手数ではございますが、ストアまでご連絡をお願いします。 メール info@kanesen-kamaboko.co.jp
Q

領収書を発行してほしいのですが、可能ですか?

A
領収書が必要な場合は、ご注文時に「備考欄」へ「宛名・但し書き」をご記入ください。 例)領収書発行希望、宛名「○○○株式会社」、但し書き「○○○代」 領収書は原則としてご注文者様のご住所に送付させていただきます。 別のご住所への送付を希望される場合は、その旨も併せてご記入ください。
Q

納品書は送付されますか?

A
ご注文者様が配送先となっている場合、金額などがわかる明細書を同梱しております。 ただし「ご注文者様のお名前」と「お届け先のお名前」が異なる別住所への配送の場合には明細書は同梱せず商品のみを配送いたします。明細書同梱または別途郵送をご希望の際には、ご注文時に「備考欄」へその旨をご記入ください。